天津联通乱收费

记录时间：2011年9月12日

家里一直用的是天津联通（原网通）的宽带，2个月前天津联通开展了IPTV的新业务，同时宣传说办理4M或以上宽带业务的用户可以免费使用IPTV业务。

出于对新业务的好奇，抱着试试看的态度，我到联通营业厅把家里的宽带由2M改成4M光纤，即费用由原来的109元/月变成了119元/月，并且单独缴纳240元费用办理了IPTV业务，附上天津联通的宣传单（此图片是从联通营业厅拿回来的纸质宣传单，我使用扫描仪自己扫描的）。

从这张宣传单可以看到2M宽带用户可以10元/月的费用观看IPTV，而4M或以上宽带业务的用户可以免费使用IPTV业务基础包，其中包括61套电视节目+电影大片点播+电视剧点播，可以看到，由于天津联通刚开展这项业务，也没有其他的套餐可以选择。

而且大家可以看到在此宣传单上有“光纤宽带用户预交240元话费，免费使用标清机顶盒，免费体验IPTV基础包服务，体验期截止到2011年9月30日”的字样。

但是今天（2011年9月12日）通过10010的话费查询却发现，电话费扣除的数目不对，改成4M宽带后费用应该为119元/月，但是现在实际扣费标准是149元/月，也就是说过去的2个月中联通每个月都多收了我30元话费，我今天如果不查询话费的话，这项费用会一直收下去，而且不会有任何人告诉我电话宽带费用增加，增加的到底是什么费用。

气愤之余，打10010咨询，被告知确实系统多收费了，可能是计费系统出了问题，肯定会把多收的费用退给我，但是可能需要5个工作日或更长时间来处理，并留下我的电话，说如果处理好会通知我。据以往经验和联通的效率来看，估计2个月也不见得能得到答复，让我们拭目以待吧。此文会随时更新。

记录时间：2011年9月18日

今天（2011年9月18日）已经是等待的第7天，再次拨打联通10010电话咨询事情进展，客服人员很不耐烦地告诉我继续等待，弄好后肯定会有人通知我。

我问他：“大概需要多少时间能处理好？”
这位男客服说：“不知道，你就等着吧。”
我说：“处理此问题的程序我不懂，但最起码有个时间上限吧，比如1个星期、或者1个月、或者半年或者一年内能解决，你告诉我一个大概时间。”
此男客服说：“没有时间上限，这个问题是系统故障，处理起来麻烦，你等着就行了。”
我说：“难道多收的费用就这么一直扣下去，下个月还多扣吗？”
男客服说：“多收的费用肯定会退给你，但具体时间无法确定，请等待，下个月或者更长时间可能会继续按错误的计费来多收取用户费用，但最后会退给用户。”
我问：“什么时间退费？”
此男客服说：“你等着就行了。”

这就是天津联通的服务，简直TMD“太好”了。真庆幸我的手机没有转入联通，记得当年中国移动多扣了我一些费用，具体什么事情忘了，但是很快就补给我了，处理很快，总共2-3天的时间，而且是双倍补偿，中国移动的计费非常透明，你月租多少，上网多少，返还多少都一清二楚。而天津联通的计费哪有什么清单可查，大概就是想让用户糊里糊涂的，被多收费了也不知道。

再说一下这个联通的破IP电视服务，三天两头的出故障，经常无法正常收看电视，偶尔能看了，还是一卡一卡的，像放幻灯片一样，真是上了联通的当。想退了这项服务，客服说不行，必须用1年。擦，真想xxxxxx。奉劝大家一句，因为联通（网通）在北方是强势，如果家中在用联通的宽带那就用吧，但不要再用联通的其他任何服务，太恶心，最近新装联通宽带的其规定必须绑定一个联通的手机，你说烦不烦，这明显是店大欺客，该x的联通。如果小区内有其他宽带可以接入还是选择其他的吧，比如天津电信/铁通等。

记录时间：2011年10月5日

今天查了一下话费，本月费用已经正常了，为119元，但是多扣除的60元费用并没有返还给我，而且并没有联通工作人员与我联系。我懒得再去打10010与客服人员去浪费时间，继续观察中，看看多扣除的费用什么时候能还给我，看看到底什么时间能够有联通人员与我联系。

记录时间：2011年12月6日

终于在今天，有个联通客服主动联系我，说已经把多扣除的60元费用返还给我。查了一下，费用确实已经正常了，说实在的，我都懒得再去打10010与客服人员去浪费时间了。前前后后近3个月的时间才把错扣用户的费用返还，在这个信息化的时代，需要这么长时间吗，不得不说，这些垄断行业的办事效率真的是非常非常低。