Monday, August 26, 2019

手機被惡意扣費怎麼辦

相信很多人都遇到過手機被惡意扣費的情況,被惡意扣費的主要原因是用戶誤點運行手機自身內置惡意扣費軟件,或者用戶自行安裝的軟件後台程序未經用戶允許自行上網或發送短信定製各類信息服務。

遇到這種情況,打客服電話諮詢時,電信運營商一般會推脫責任,說是用戶客戶端主動發送短信定製,運營商不承擔責任。很多用戶覺得被扣的錢不多或覺得投訴過程太麻煩,又不太懂相關產業規定,一般這類事情都不了了之,這就更縱容了那些惡意軟件的開發者。

工業和信息化部(原信息產業部)為了保護消費者權益,杜絕這種惡意扣費現象,於2006年就發布了《關於規範移動信息服務業務資費和收費行為的通知》(信部清[2006]574號),大家以後再遇到手機被惡意扣費的情況,不要再嫌麻煩,可依據此通知精神向電信運營商投訴要求賠付。

部分內容摘錄如下:

五、用戶申請訂製包月類、訂閱類移動信息服務業務(包括短信、彩信、彩E、WAP等)時,基礎電信企業應當事先請求用戶確認,未經用戶確認反饋的,視為訂製不成立,且不得向用戶收費;給用戶發送的請求確認信息中,必須包括移動信息服務企業的名稱、具體業務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。

用戶使用按條點播類移動信息服務業務(包括短信、彩信、彩E、WAP等)時,基礎電信企業應負責向用戶發送收費提醒信息,告知用戶業務名稱和收費標準等信息;用戶在同一天內反覆使用的同一移動信息服務業務,基礎電信企業應在用戶當天首次使用該業務時,向用戶發送收費提醒信息。用戶明確表示不需要按條點播類業務收費提醒信息的,基礎電信企業應當採取有效措施予以保障。

用戶撥打移動語音信息服務(IVR)接入號碼後,基礎電信企業應負責首先播放語音通知,告知用戶該服務的資費標準、收費的整體構成,並在得到用戶確認後開始計信息費。對於用戶確認的方式,可以採取由用戶按鍵確認或者在語音通知中明確告知用戶計收信息費的起始點等方式,用戶未按鍵確認或者在語音通知播放完畢後6秒內掛機的不得計收信息費。

十、用戶向基礎電信企業投訴移動信息服務業務資費和收費問題時,基礎電信企業應負責妥善處理,實行“首問負責制”。對於未按規定進行提醒或確認,以及訂製關係缺失或不完整的收費行為,基礎電信企業應在查證後立即向用戶退還費用,並嚴格履行企業公開對社會做出的賠付承諾。

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2 comments

  1. 嗯,中國移動確實比其他兩家規範。

  2. 向北京電信投訴其多收費,還是沒有結果,三家運營商也就移動規範點。

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