Monday, December 18, 2017

天津联通乱收费

记录时间:2011年9月12日

家里一直用的是天津联通(原网通)的宽带,2个月前天津联通开展了IPTV的新业务,同时宣传说办理4M或以上宽带业务的用户可以免费使用IPTV业务。

出于对新业务的好奇,抱着试试看的态度,我到联通营业厅把家里的宽带由2M改成4M光纤,即费用由原来的109元/月变成了119元/月,并且单独缴纳240元费用办理了IPTV业务,附上天津联通的宣传单(此图片是从联通营业厅拿回来的纸质宣传单,我使用扫描仪自己扫描的)。

从这张宣传单可以看到2M宽带用户可以10元/月的费用观看IPTV,而4M或以上宽带业务的用户可以免费使用IPTV业务基础包,其中包括61套电视节目+电影大片点播+电视剧点播,可以看到,由于天津联通刚开展这项业务,也没有其他的套餐可以选择。

而且大家可以看到在此宣传单上有“光纤宽带用户预交240元话费,免费使用标清机顶盒,免费体验IPTV基础包服务,体验期截止到2011年9月30日”的字样。

但是今天(2011年9月12日)通过10010的话费查询却发现,电话费扣除的数目不对,改成4M宽带后费用应该为119元/月,但是现在实际扣费标准是149元/月,也就是说过去的2个月中联通每个月都多收了我30元话费,我今天如果不查询话费的话,这项费用会一直收下去,而且不会有任何人告诉我电话宽带费用增加,增加的到底是什么费用。

气愤之余,打10010咨询,被告知确实系统多收费了,可能是计费系统出了问题,肯定会把多收的费用退给我,但是可能需要5个工作日或更长时间来处理,并留下我的电话,说如果处理好会通知我。据以往经验和联通的效率来看,估计2个月也不见得能得到答复,让我们拭目以待吧。此文会随时更新。

记录时间:2011年9月18日

今天(2011年9月18日)已经是等待的第7天,再次拨打联通10010电话咨询事情进展,客服人员很不耐烦地告诉我继续等待,弄好后肯定会有人通知我。

我问他:“大概需要多少时间能处理好?”
这位男客服说:“不知道,你就等着吧。”
我说:“处理此问题的程序我不懂,但最起码有个时间上限吧,比如1个星期、或者1个月、或者半年或者一年内能解决,你告诉我一个大概时间。”
此男客服说:“没有时间上限,这个问题是系统故障,处理起来麻烦,你等着就行了。”
我说:“难道多收的费用就这么一直扣下去,下个月还多扣吗?”
男客服说:“多收的费用肯定会退给你,但具体时间无法确定,请等待,下个月或者更长时间可能会继续按错误的计费来多收取用户费用,但最后会退给用户。”
我问:“什么时间退费?”
此男客服说:“你等着就行了。”

这就是天津联通的服务,简直TMD“太好”了。真庆幸我的手机没有转入联通,记得当年中国移动多扣了我一些费用,具体什么事情忘了,但是很快就补给我了,处理很快,总共2-3天的时间,而且是双倍补偿,中国移动的计费非常透明,你月租多少,上网多少,返还多少都一清二楚。而天津联通的计费哪有什么清单可查,大概就是想让用户糊里糊涂的,被多收费了也不知道。

再说一下这个联通的破IP电视服务,三天两头的出故障,经常无法正常收看电视,偶尔能看了,还是一卡一卡的,像放幻灯片一样,真是上了联通的当。想退了这项服务,客服说不行,必须用1年。擦,真想xxxxxx。奉劝大家一句,因为联通(网通)在北方是强势,如果家中在用联通的宽带那就用吧,但不要再用联通的其他任何服务,太恶心,最近新装联通宽带的其规定必须绑定一个联通的手机,你说烦不烦,这明显是店大欺客,该x的联通。如果小区内有其他宽带可以接入还是选择其他的吧,比如天津电信/铁通等。

记录时间:2011年10月5日

今天查了一下话费,本月费用已经正常了,为119元,但是多扣除的60元费用并没有返还给我,而且并没有联通工作人员与我联系。我懒得再去打10010与客服人员去浪费时间,继续观察中,看看多扣除的费用什么时候能还给我,看看到底什么时间能够有联通人员与我联系。

记录时间:2011年12月6日

终于在今天,有个联通客服主动联系我,说已经把多扣除的60元费用返还给我。查了一下,费用确实已经正常了,说实在的,我都懒得再去打10010与客服人员去浪费时间了。前前后后近3个月的时间才把错扣用户的费用返还,在这个信息化的时代,需要这么长时间吗,不得不说,这些垄断行业的办事效率真的是非常非常低。

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