天津聯通亂收費

記錄時間：2011年9月12日

家裡一直用的是天津聯通（原網通）的寬帶，2個月前天津聯通開展了IPTV的新業務，同時宣傳說辦理4M或以上寬帶業務的用戶可以免費使用IPTV業務。

出於對新業務的好奇，抱着試試看的態度，我到聯通營業廳把家裡的寬帶由2M改成4M光纖，即費用由原來的109元/月變成了119元/月，並且單獨繳納240元費用辦理了IPTV業務，附上天津聯通的宣傳單（此圖片是從聯通營業廳拿回來的紙質宣傳單，我使用掃描儀自己掃描的）。

從這張宣傳單可以看到2M寬帶用戶可以10元/月的費用觀看IPTV，而4M或以上寬帶業務的用戶可以免費使用IPTV業務基礎包，其中包括61套電視節目+電影大片點播+電視劇點播，可以看到，由於天津聯通剛開展這項業務，也沒有其他的套餐可以選擇。

而且大家可以看到在此宣傳單上有“光纖寬帶用戶預交240元話費，免費使用標清機頂盒，免費體驗IPTV基礎包服務，體驗期截止到2011年9月30日”的字樣。

但是今天（2011年9月12日）通過10010的話費查詢卻發現，電話費扣除的數目不對，改成4M寬帶後費用應該為119元/月，但是現在實際扣費標準是149元/月，也就是說過去的2個月中聯通每個月都多收了我30元話費，我今天如果不查詢話費的話，這項費用會一直收下去，而且不會有任何人告訴我電話寬帶費用增加，增加的到底是什麼費用。

氣憤之餘，打10010諮詢，被告知確實系統多收費了，可能是計費系統出了問題，肯定會把多收的費用退給我，但是可能需要5個工作日或更長時間來處理，並留下我的電話，說如果處理好會通知我。據以往經驗和聯通的效率來看，估計2個月也不見得能得到答覆，讓我們拭目以待吧。此文會隨時更新。

記錄時間：2011年9月18日

今天（2011年9月18日）已經是等待的第7天，再次撥打聯通10010電話諮詢事情進展，客服人員很不耐煩地告訴我繼續等待，弄好後肯定會有人通知我。

我問他：“大概需要多少時間能處理好？”
這位男客服說：“不知道，你就等着吧。”
我說：“處理此問題的程序我不懂，但最起碼有個時間上限吧，比如1個星期、或者1個月、或者半年或者一年內能解決，你告訴我一個大概時間。”
此男客服說：“沒有時間上限，這個問題是系統故障，處理起來麻煩，你等着就行了。”
我說：“難道多收的費用就這麼一直扣下去，下個月還多扣嗎？”
男客服說：“多收的費用肯定會退給你，但具體時間無法確定，請等待，下個月或者更長時間可能會繼續按錯誤的計費來多收取用戶費用，但最後會退給用戶。”
我問：“什麼時間退費？”
此男客服說：“你等着就行了。”

這就是天津聯通的服務，簡直TMD“太好”了。真慶幸我的手機沒有轉入聯通，記得當年中國移動多扣了我一些費用，具體什麼事情忘了，但是很快就補給我了，處理很快，總共2-3天的時間，而且是雙倍補償，中國移動的計費非常透明，你月租多少，上網多少，返還多少都一清二楚。而天津聯通的計費哪有什麼清單可查，大概就是想讓用戶糊裡糊塗的，被多收費了也不知道。

再說一下這個聯通的破IP電視服務，三天兩頭的出故障，經常無法正常收看電視，偶爾能看了，還是一卡一卡的，像放幻燈片一樣，真是上了聯通的當。想退了這項服務，客服說不行，必須用1年。擦，真想xxxxxx。奉勸大家一句，因為聯通（網通）在北方是強勢，如果家中在用聯通的寬帶那就用吧，但不要再用聯通的其他任何服務，太噁心，最近新裝聯通寬帶的其規定必須綁定一個聯通的手機，你說煩不煩，這明顯是店大欺客，該x的聯通。如果小區內有其他寬帶可以接入還是選擇其他的吧，比如天津電信/鐵通等。

記錄時間：2011年10月5日

今天查了一下話費，本月費用已經正常了，為119元，但是多扣除的60元費用並沒有返還給我，而且並沒有聯通工作人員與我聯繫。我懶得再去打10010與客服人員去浪費時間，繼續觀察中，看看多扣除的費用什麼時候能還給我，看看到底什麼時間能夠有聯通人員與我聯繫。

記錄時間：2011年12月6日

終於在今天，有個聯通客服主動聯繫我，說已經把多扣除的60元費用返還給我。查了一下，費用確實已經正常了，說實在的，我都懶得再去打10010與客服人員去浪費時間了。前前後後近3個月的時間才把錯扣用戶的費用返還，在這個信息化的時代，需要這麼長時間嗎，不得不說，這些壟斷行業的辦事效率真的是非常非常低。