Friday, September 30, 2022

天津聯通亂收費

記錄時間:2011年9月12日

家裡一直用的是天津聯通(原網通)的寬帶,2個月前天津聯通開展了IPTV的新業務,同時宣傳說辦理4M或以上寬帶業務的用戶可以免費使用IPTV業務。

出於對新業務的好奇,抱着試試看的態度,我到聯通營業廳把家裡的寬帶由2M改成4M光纖,即費用由原來的109元/月變成了119元/月,並且單獨繳納240元費用辦理了IPTV業務,附上天津聯通的宣傳單(此圖片是從聯通營業廳拿回來的紙質宣傳單,我使用掃描儀自己掃描的)。

從這張宣傳單可以看到2M寬帶用戶可以10元/月的費用觀看IPTV,而4M或以上寬帶業務的用戶可以免費使用IPTV業務基礎包,其中包括61套電視節目+電影大片點播+電視劇點播,可以看到,由於天津聯通剛開展這項業務,也沒有其他的套餐可以選擇。

而且大家可以看到在此宣傳單上有“光纖寬帶用戶預交240元話費,免費使用標清機頂盒,免費體驗IPTV基礎包服務,體驗期截止到2011年9月30日”的字樣。

但是今天(2011年9月12日)通過10010的話費查詢卻發現,電話費扣除的數目不對,改成4M寬帶後費用應該為119元/月,但是現在實際扣費標準是149元/月,也就是說過去的2個月中聯通每個月都多收了我30元話費,我今天如果不查詢話費的話,這項費用會一直收下去,而且不會有任何人告訴我電話寬帶費用增加,增加的到底是什麼費用。

氣憤之餘,打10010諮詢,被告知確實系統多收費了,可能是計費系統出了問題,肯定會把多收的費用退給我,但是可能需要5個工作日或更長時間來處理,並留下我的電話,說如果處理好會通知我。據以往經驗和聯通的效率來看,估計2個月也不見得能得到答覆,讓我們拭目以待吧。此文會隨時更新。

記錄時間:2011年9月18日

今天(2011年9月18日)已經是等待的第7天,再次撥打聯通10010電話諮詢事情進展,客服人員很不耐煩地告訴我繼續等待,弄好後肯定會有人通知我。

我問他:“大概需要多少時間能處理好?”
這位男客服說:“不知道,你就等着吧。”
我說:“處理此問題的程序我不懂,但最起碼有個時間上限吧,比如1個星期、或者1個月、或者半年或者一年內能解決,你告訴我一個大概時間。”
此男客服說:“沒有時間上限,這個問題是系統故障,處理起來麻煩,你等着就行了。”
我說:“難道多收的費用就這麼一直扣下去,下個月還多扣嗎?”
男客服說:“多收的費用肯定會退給你,但具體時間無法確定,請等待,下個月或者更長時間可能會繼續按錯誤的計費來多收取用戶費用,但最後會退給用戶。”
我問:“什麼時間退費?”
此男客服說:“你等着就行了。”

這就是天津聯通的服務,簡直TMD“太好”了。真慶幸我的手機沒有轉入聯通,記得當年中國移動多扣了我一些費用,具體什麼事情忘了,但是很快就補給我了,處理很快,總共2-3天的時間,而且是雙倍補償,中國移動的計費非常透明,你月租多少,上網多少,返還多少都一清二楚。而天津聯通的計費哪有什麼清單可查,大概就是想讓用戶糊裡糊塗的,被多收費了也不知道。

再說一下這個聯通的破IP電視服務,三天兩頭的出故障,經常無法正常收看電視,偶爾能看了,還是一卡一卡的,像放幻燈片一樣,真是上了聯通的當。想退了這項服務,客服說不行,必須用1年。擦,真想xxxxxx。奉勸大家一句,因為聯通(網通)在北方是強勢,如果家中在用聯通的寬帶那就用吧,但不要再用聯通的其他任何服務,太噁心,最近新裝聯通寬帶的其規定必須綁定一個聯通的手機,你說煩不煩,這明顯是店大欺客,該x的聯通。如果小區內有其他寬帶可以接入還是選擇其他的吧,比如天津電信/鐵通等。

記錄時間:2011年10月5日

今天查了一下話費,本月費用已經正常了,為119元,但是多扣除的60元費用並沒有返還給我,而且並沒有聯通工作人員與我聯繫。我懶得再去打10010與客服人員去浪費時間,繼續觀察中,看看多扣除的費用什麼時候能還給我,看看到底什麼時間能夠有聯通人員與我聯繫。

記錄時間:2011年12月6日

終於在今天,有個聯通客服主動聯繫我,說已經把多扣除的60元費用返還給我。查了一下,費用確實已經正常了,說實在的,我都懶得再去打10010與客服人員去浪費時間了。前前後後近3個月的時間才把錯扣用戶的費用返還,在這個信息化的時代,需要這麼長時間嗎,不得不說,這些壟斷行業的辦事效率真的是非常非常低。

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